【政务公开】  2022年，自治区政务服务局提升政务公开质量、不断夯实公开基础，发挥政府信息公开在助力经济平稳健康发展、保持社会和谐稳定方面的积极作用，主动解疑释惑，引导舆论，管理预期，各项工作取得成效。自治区政府及部门通过政府网站《政府信息公开》专栏公开政府规章、行政规范性文件、机构职能等“法定主动公开内容”1608条；自治区政府网站集约化平台发布信息20.6万条，发布政策解读1400余条，回应市场主体和人民群众关切1090次，开展征集调查610期，收到意见建议1.2万条；各级政府网站围绕优化营商环境、减税降费、助企纾困、疫情防控、创业就业等工作新开设栏目近400个。推进政府信息依申请公开“一网统管”，自治区、盟市、旗县（市、区）政府及部门共4557个单位接入“自治区政府信息依申请公开”系统，依申请公开网办率达到80%。各级政府信息公开工作主管部门使用系统开展巡查检查500余次，通过系统发送办理政府信息公开申请提示3000余条（次）。

【“放管服”改革】  2022年，自治区政务服务局出台政务服务标准化规范化便利化意见18条，建成自治区三级政务服务标准化体系，“证照分离”改革惠及企业37万余户、优化审批服务87万件，区域评估成果互认共享变“企业付费”为“政府买单”、为企业节约经济成本1.3亿元。自治区政务服务局推行证照分离改革，541项涉企经营许可事项实行分类审批，放宽市场准入。区域评估互认共享快速推进，发布评估成果766项，共享使用6250余次，降低制度性交易成本。制定《进一步深化工程建设项目审批制度改革实施方案》，优化审批流程，精简审批环节，提升审批效率。全区三级政务服务中心设置“一次办”窗口1000余个，配备“一次办”人员1300余名。103个“一次办”事项基本实现“一张表单”受理，新生儿出生、入园入学、身后等个人高频“一件事”以及企业开办、准入等高频“一件事”实现“一次办”，办事材料、办理环节、办理时间、跑动次数平均压减57%。全区设置“帮您办”窗口580余个，配备代办员3800多名，“纵向三级联动、横向部门协作”投资项目代办帮办服务体系进一步健全，投资项目审批变“企业跑”为“代办员跑”，主动靠前服务，实现招商引资与代办服务无缝衔接，累计助力5000多个项目加快落地。

【网上政务服务】  2022年，自治区政务服务局推进数据联通共享，提高网上政务服务能力，初步实现“网络通、数据通、业务通”。以“六个统一”为主要内容，打造线上服务总门户，全区11.5万项行政权力事项和43万项公共服务事项实现“进一网、能通办”。推动41个区直部门业务系统接入一体化政务平台，有注册用户超2671万户。打通数据壁垒，消除“信息孤岛”，梳理发布政务数据共享责任清单1083条，负面清单22条，供需对接清单7395条，全区发布政务数据目录53800条，挂载资源目录8069条，汇聚数据近16亿条，累计调用共享政务数据近4970亿次。电子证照系统应用实现全覆盖，发放电子印章9350多枚，电子证照库汇聚数据超6280万条，共享调用量超4亿次。启用“综合一窗受理”系统，汇聚办件934万件，减少办事跑动次数。内蒙古政务服务网累计接入特色应用1074项，设置特色专题服务2400余个，累计访问量超4890万次，日均访问7万次。

【“12345”政务服务便民热线】  自治区本级“12345”热线于2021年12月16日开通运行。截至2022年底，全区热线平台受理诉求614万余件，月均受理51万余件，自治区部门和盟市总体“响应率、解决率、满意率”呈逐月上升趋势，初步形成自治区、市两级联动的热线工作体系，越来越多的企业群众愿意通过“12345”热线了解政策、反映问题。成立自治区“12345”政务服务便民热线工作领导小组，建成“12345”热线指挥调度中心。印发《自治区“12345”政务服务便民热线管理办法》等制度，构建“1＋3＋N”制度体系，促进全区热线建设规范化制度化。通过系统接口对接方式建成与12个盟市热线数据深度融合、业务运行互联互通的系统平台，建立起纵向贯通12个盟市，横向联动自治区80个委办厅局和服务企业的热线服务体系。加大对盟市办结工单抽样回访力度，按月通报热线办理情况并进行排名，编发《12345热线月报》7期。

【掌上服务】  2022年，自治区政务服务局聚焦提高服务完备度、体验度和精准度，打造覆盖全区的掌上查询、掌上预约、掌上办理、掌上评价的在线服务体系。“蒙速办”移动端汇聚各级政务服务应用5300余项，注册用户1700万，覆盖全区近70%常住人口，累计访问量超7.7亿次，社保费缴纳、公积金提取、电子医保卡购药、e登记、蒙企通、电子税务局等2330项服务应用实现掌上办理。2022年，移动端新增注册用户470万户，新增访问量4.3亿次，较2021年底分别增长38%和160%。

【政府网站建设】  2022年，自治区政务服务局完成自治区政府门户网站集约化平台建设，37个部门纳入平台管理，在清华大学组织的2022年省级网站评估中位列第八。完成自治区本级政府门户网站“政策文件库”建设，汇聚公开政策文件7.29万件，方便企业群众及时高效获取政府信息。设置“政策厨房”“优化营商环境内蒙古在行动”“助企纾困服务专区”等栏目，实现从“看网站”到“用网站”的转变。全区政务新媒体在国务院办公厅检查中合格率达到100%。

【线下服务】  2022年，自治区政务服务局推进“三集中三到位”，全区76%的政务服务事项入驻办事大厅，分领域综合办事窗口实现全覆盖。全区设立“综合一窗”窗口2556个，可办事项超13万项。推行延时服务，重点围绕企业设立变更注销、公积金提取、贷款、医保异地备案、社保卡申领、变更信息、居民身份证业务等高频事项，结合实际，开展“早晚弹性办服务”“午间不间断服务”“周末不休息服务”等延时服务，自2022年7月16日全区开展延时服务以来，全区公布延时服务事项65387项，涉及部门2445个，累计办件超15万件。  （云志君）