【中国人民财产保险股份有限公司内蒙古自治区分公司领导名录】

【概况】  中国人民财产保险股份有限公司内蒙古自治区分公司（以下简称“中国人保财险内蒙古分公司”）拥有13个盟市级分公司，111个旗县级支公司、625个营业部、营销服务部，三农营销服务部391个，三农保险服务点3156个，三农保险服务站326个，全区系统员工人数4677名，保险营销员（代理制销售人员）16803名。服务机构遍布自治区城市乡镇、偏远农村，开通24小时全国服务专线95518、移动互联平台、柜面一体化和“中国人保”APP，打造了智慧理赔、拇指理赔、警保联动、直升机救援和“理赔一切交给我”等高品质保险服务举措，形成了强大的服务网络和体系。2018年被内蒙古自治区人民政府金融工作办公室授予“2018年度金融支持民营企业贡献奖”。2018年，公司累计实现保费收入82.61亿，同比增长15.41%，市场份额39.44%。

【社会责任】  2018年，公司累计承担风险6.5万亿，处理各类赔案53.47万件，支付各类赔款42.63亿，上缴税金10.03亿，承保自治区首单关税保证保险、建设工程完工履约保证保险，妥善应对包钢集团“12·27”停电事故、大兴安岭森林火灾等突发事件和自然灾害，有力服务了自治区地方经济和民生建设。全年，全险种案均报案支付周期6.03天，同比提速27.09%；车险案均报案支付周期7.68天，同比提速16.76%，理赔案件结案率95.17%。亿元保费投诉量1.81件，同比下降6.49件。

【客户服务】  公司实施服务拉动战略，全面推进向以客户为中心全面转型。“人民保险+人民法院”的政企合作新模式为自治区司法改革保驾护航；“政保担”普惠金融业务成为助力自治区小微和民营企业发展的新动能；建成自治区保险业首个“警保联动”综合服务大厅，推行“主干道巡查”和“理赔夜市”服务，“18+1项心服务”等品牌服务内容提升客户理赔服务满意度。2018年，公司95518客服电话呼入人工接通率99.95%，客服代表服务满意率99.98%，承保理赔异议信息处理时效0.023天。2018年，微信公众号总关注量294039人次，总绑定量388068人次。微信平台共受理业务5350笔，在线客服30秒响应率达到100%。公司理赔服务评级指标达到AAA水平，其中万元以下案均报案支付周期同比提速27.09%（周期6.03天），理赔案件结案率为95.17%，理赔获赔率为100%；行业协会14次理赔服务现场测评中，公司均为第一名。

【重大理赔】  7月，巴彦淖尔乌拉特中旗、杭锦后旗境内出现强降雨天气，9月再次发生强降雨天气，导致山洪暴发，农作物被雨水浸泡损失惨重，人保财险内蒙古分公司于2018年12月向受洪水、暴雨、内涝灾害农民赔付损失共计4256.88万元。6月1—2日，内蒙古大兴安岭重点国有林管理局所辖北部汗马林业局、奇乾林业局原始森林分别发生森林大火，火灾灾情迅速扩大并蔓延到黑龙江，国家森林防火指挥部办公室紧急启动应急预案三级响应，武警内蒙古森林总队进入一级战备状态。针对此次森林大火，自治区共调集4000余名林业扑火队员和航空护林飞机、运兵车等大型设备开展扑火工作。经查勘，内蒙古地区过火面积达7781.3公顷，人保财险内蒙古分公司于2018年12月支付内蒙古大兴安岭重点国有林管理局“6.1”和“6.2”森林火灾赔款4524.37万元。

【公益活动】  1月，人保财险通辽市分公司向奈曼旗慈善总会捐赠20万元用于奈曼暴雨洪灾救灾。3月，包头市分公司与市民政局、市慈善总会共同举办“春节送温暖，慰问养老院”活动。包头市分公司捐赠包头市慈善总会9万元用于为全市养老机构订做床单被罩。4月，呼和浩特市分公司向呼和浩特市红十字会捐赠现金1万元用于救助贫困儿童。6月，人保财险锡林郭勒盟分公司向正蓝旗上部镇人民政府捐赠定点扶贫款13.5万元，用于为农牧民盖大棚。8月，人保财险内蒙古自治区分公司本部向兴安盟科右中旗吐列毛杜镇人民政府捐赠帮扶款9.9990万元，用于当地扶贫工作。包头市分公司向包头市慈善总会捐赠水灾救灾款100万元，用于固阳县、达茂旗两地灾后重建、恢复生活生产等，减轻政府抗灾救助压力。人保财险赤峰市分公司对松山区大庙镇小庙子村村小学215名学生赠送了价值4.3万元春季校服。人保财险锡林郭勒盟分公司向锡林郭勒盟苏尼特右旗红十字会捐赠1万元用于当地牧民修建水窖。人保财险巴彦淖尔市分公司向乌拉特前旗苏独仑镇政府捐赠帮扶款3万元，用于瓦窑滩村饮水工程改造建设项目。人保财险巴彦淖尔市分公司向乌拉特中旗红十字会捐赠暴雨救灾款50万元，用于当地灾后重建、恢复生活生产等，减轻政府抗灾救助压力。9月，人保财险包头市分公司向包头市红十字会捐赠定向扶贫款5万元，专项用于腮林村光伏项目建设，通过产业项目带动贫困村脱贫。10月，人保财险内蒙古自治区分公司本部向乌兰察布市察右后旗西泉村159户村民捐赠价值0.64万元财产综合保险。11月，人保财险包头市分公司向包头市慈善总会捐赠3万元用于为全市养老机构重阳节购米面。

（撰稿人：徐丹妮）