【中国人寿财产保险股份有限公司内蒙古自治区分公司领导名录】

总经理：温富德（蒙古族）

副总经理：李彤民 赵鹏

【概况】中国人寿财产保险股份有限公司内蒙古自治区分公司（以下简称内蒙古人寿财险公司）成立于2010年9月28日。截至2014年底,公司12家盟市级三级机构已全部开业，实现了三级机构全覆盖，公司系统开业和在筹四级机构96个，机构覆盖率达95%。内蒙古人寿财险公司依托中国人寿保险股份有限公司在市、县、乡的各级网点设立了服务专柜116个，覆盖率达到95%，服务能力涵盖了全区各市、县、乡镇（苏木）。

内蒙古人寿财险公司现有各级管理人员196人，专业技术人才210人，销售员工392人，代理营销员2491人，客户服务员工295人，管控能力显著提高，销售能力不断提升，实现了客户服务全区辖内无盲点。

【业务规模】2014年，公司实现保费收入7.41亿元，同比增长27.04%，高于自治区产险行业增速20.31个百分点。市场份额5.13%，同比增长0.82个百分点。在前10家主体中增速最快，市场份额排名居行业系统第七位，市场年度增量贡献达17.87%。理赔服务更加完善，全年已决赔案59843件，赔付金额共计25692万元。

【发展理念】内蒙古人寿财险公司自成立起来，坚持以“建设国际一流金融保险集团”为发展愿景，始终贯彻“成己为人、成人达己”的核心理念、“诚实守信、客户至上”的服务理念和“依法合规、创新驱动”的经营理念，坚持以客户为中心，坚持合规经营，积极为客户提供多样化产品和诚信服务，逐渐赢得客户的信赖与忠诚。内蒙古人寿财险公司秉承着“相知多年、值得托付、要投就投中国人寿”品牌口号背后的情感体验，致力于为客户提供诚信、专业、优质的服务，在理赔服务“速度”和“规范”两方面不断夯实力量,依靠信誉和实力成为广大客户眼中的可靠企业。

【服务管理】2014年，内蒙古人寿财险公司紧紧围绕服务品牌的塑造开展工作，深入推进客户满意度领先的服务策略，不断提高电话中心接听、调度、回访品质，积极做好理赔客户服务网络的搭建工作，为广大客户提供更加优质、完善的服务。内蒙古人寿财险公司向全社会郑重作出理赔服务“五个一”的承诺，即：电话一拨就通、赔款一天支付（单证手续齐全的情况）、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明。该承诺是横向跨公司承保、理赔、财务诸多业务环节服务能力的综合体现。本年度，公司逐渐将服务承诺落实工作与加强和改进理赔服务质量工作结合起来，通过实施理赔集中管控的战略发展部署，建立完善精细化考核指标体系和指标分析体系，逐步形成管理制度化、操作流程化、业务处理分类化的管理思路，强化对流程重点环节的管控。结合内蒙古人寿财险公司各地实际情况，建立专项考核机制，确保理赔工作各项运营指标达标，切实落实“五个一”地对外服务承诺，切实解决了“理赔难”的问题。

【履行社会责任】2014年，内蒙古人寿财险公司认真贯彻落实自治区“8337”发展思路要求，各项工作均保持平稳发展的态势。同时，内蒙古人寿财险公司党委高度重视贫困地区帮扶工作，分别对呼伦贝尔市海拉尔区哈克镇孙家屯村、赤峰市翁牛特旗梧桐花镇风水沟村就帮扶工作进行实地考察了解。为呼伦贝尔市海拉尔区哈克镇孙家屯村改善通讯条件和当地村委会办公条件，帮扶若干电脑设备、办公桌椅、书柜等；对赤峰市翁牛特旗梧桐花镇风水沟村给予现金支持，帮助其改善交通条件。用实际行动把“下基层办实事转作风”这一工作落到了实处，主动担负起应尽的社会责任。