【中国人民财产保险股份有限公司内蒙古自治区分公司领导名录】

党委书记 总经理：吴建林

党委委员 副总经理 系统工会主任：王暄（蒙古族）

党委委员 副总经理 纪委书记：刘煜

党委委员 副总经理：宋金生（蒙古族）白俊 周志文

专    家：秦岭（女）

【概况】2010年，中国人民财产保险股份有限公司内蒙古自治区分全年实现保费收入44.44亿元，同比增长45.14%，完成年计划的132.55%；实收保费44.60亿元，同比增长42.89%，完成年计划的135.65%。保费收入、实收保费双双跨越40亿元，再创历史新高，市场份额44.98%，较2009年底（43.98%）上升1个百分点。累计承担保险各类风险责任总额11 590.72亿元，累计处理各类赔案38.08万件，向受灾企事业单位、家庭和个人支付各类赔款17.91亿元，占内蒙古财险市场总赔款的48.90％，有力支持了人民群众恢复生产生活。公司先后被内蒙古自治区金融办授予“2009年度金融优质服务奖”；被内蒙古党委宣传部、自治区政府金融办、发改委等13个部门联合授予“2010年度内蒙古自治区诚信企业”称号；被自治区党委宣传部、自治区政府国资委、经委等8个部门授予“用户满意单位”称号，并连续十余年荣膺自治区“A级信用纳税人”称号。

【服务重大投资项目】围绕自治区煤炭、化工、电力、公路等基础设施及民生工程重大项目投资，加强对重点行业企业和建设项目的跟踪服务和配套支持。自主设计开发了《煤矿财产保险条款》、《建筑施工机具保险条款》、《个体私营企业财产保险条款》等多款区域性产品，满足不同行业、不同层次的保险需求。长期以来，凭借履行社会经济保障职责的坚实基础和雄厚实力，公司与神华、大唐、中电投、华电、京能、国家电网、内蒙高路公司等重点行业和企业保持着密切的合作关系。为神华煤制油、神华煤化工、大唐煤化工、中电投蒙东分公司、呼伦贝尔甘南高速公路、内蒙古高等级公路、国道211线改造、锡乌铁路、银巴高速公路、绥满高速公路等项目提供了充足的保险保障，为自治区重大项目顺利实施打下了良好基础，2010年，公司财产险市场份额55.05%，始终保持了在全区重大项目保险领域排头兵的地位。

【发展“三农”保险】紧紧抓住党中央和自治区政府加快发展“三农三牧”的历史机遇，深化与政府合作，大力拓展农村保险市场，充分发挥保险在服务“三农三牧”中的特殊作用。公司在原有机构网点覆盖至县一级行政区域的基础上，启动农村保险示范县创建活动，投入1 000万元专项费用用于农网建设，目前已建成农村服务网点287个，总分公司级农村保险示范县5家，选聘农村牧区协保员2 254名，初步建立了遍布乡村的农村保险服务网络。公司成立了政策性农业保险领导小组、农村保险工作协调组和“大灾应急处理领导小组”，单独设立了农业保险事业部，选聘农牧业专家40名，建立壮大了“农业保险承保服务与理赔队伍”，形成了层层有机构，处处有人负责的专业、系统服务机构。制定《科学发展农村保险指导意见》，围绕自治区农牧业产业化需求，积极发展种养两业保险，特别是在自治区政府相关部门和保监局等领导下，扎实做好财政补贴农险的前期宣传、调研、培训准备和后续承保、理赔服务。2010年，承保小麦、玉米、大豆、油菜、葵花、马铃薯1 687万亩，同比增加354.4万亩，共计承担风险责任47.38亿元，同比增长44.25%。围绕自治区农牧业产业化和涉农涉牧优势产业，自主设计开发《肉羊保险条款》和《牲畜免疫副反应保险条款》等两个区域性产品并取得业务突破；在林权改革相对较充分的兴安盟、阿拉善盟和巴彦淖尔市独家试点开办了林木保险，承保林木4.13万亩，向自治区财政补贴农业保险领导小组提交了《关于在自治区试点开办财政补贴森林保险的报告》，为政策性森林保险在内蒙古的全面开展奠定了基础；紧跟内蒙古乳业发展趋势，积极拓展大型牧场奶牛保险，成功承保内蒙古和林格尔现代牧业有限公司等六家现代牧场商业性奶牛保险，累计承保奶牛4万头。2010年商业性农险保费收入1 806万元，保费规模创公司自1993年开办农险业务以来的历史新高。

【发展各类责任保险】通过大力发展承运人责任险、雇主责任险、火灾公众责任险、医疗责任险、校园方责任险等各类责任保险，用商业手段解决责任赔偿等方面的法律纠纷，有利于降低社会诉讼成本，分担政府责任，提高政府管理效率。一是大力发展承运人责任险，坚持迅速查勘、快速定损、及时赔付，有效缓解了政府处理善后工作的压力，有力保障了乘客的人身和财产权益。2010年，公司累计为28 977台营业性客车提供了969亿的风险保障，支付赔款3 287万元。二是大力发展雇主责任险，有效协调雇主和雇员之间的利益关系，化解劳资纠纷。公司与煤炭工业局、劳动和社会保障厅、煤矿安全监察局联合发文，在煤炭企业推行强制责任保险试点工作。三是大力发展火灾公众责任险，拓展高危行业安全生产责任险，探索在安全隐患比较多的行业建立强制性的责任保险制度。四是大力发展全区政法干警因公伤亡责任险，独家为全区6.3万名政法干警提供了保险保障，开办六年累计支付赔款1 834万元。五是大力发展校园方责任险，在大部分盟市实现了校方责任险统保，积极协调自治区教育部门推开中等职业学校实习生责任保险，有效解除了教育主管部门、学校和学生家长的后顾之忧。六是开办环境污染责任保险，与自治区环保厅一道为完善内蒙古环境污染风险管理体系、推进环保事业发展而积极努力。2010年，公司责任险保费收入1.25亿元，同比增长25.91%，市场份额为72.04%。

【推广治安保险】公司继续贯彻落实中国保监会、党中央综治办联合下发的《关于保险业参与平安建设的意见》的文件精神，将发展治安保险作为转变家财险业务发展经营模式的重要突破口，根据各盟市分公司治安保险协议内容和农户的基本保障需求，开发了区域性的社会治安家庭财产保险产品。2010年，公司下辖9家盟市分公司先后与当地综治部门签订了合作协议，共为48.77万户家庭提供了81.69亿元的家庭财产保险保障，充分发挥治安保险维护社会稳定的职能作用，受到了党中央政法委督导检查组的充分肯定。公司通过开办综合治安保险，协助地方部门有效解决了多年来联防队员经费无法保障和落实的“老大难”问题，借以提高城市社区、农村牧区的安全防范能力。由于联防队伍的壮大和联防能力的提升，开办治安保险地区的刑事案件、治安案件、群体性事件均出现不断下降，人民群众对社会治安的满意度不断提高。

【加快客户服务创新】公司从解决困扰全行业的“理赔难”等消费者反映强烈的问题入手，全面提升客户服务水平，有效保护保险消费者权益，涉及服务质量的有效投诉呈现出逐渐减少的趋势。一是立足于管控集中化、专业化的要求，在实现全辖95518省集中的基础上，扎实推进核保、理赔、资金、信息技术省集中，初步搭建了高效、顺畅、有序的省集中运营平台，充分发挥了统一服务标准、提升专业技能、强化监督职能的优势和作用。二是立足于服务规范化建设，在销售、理赔、咨询、投诉、服务环境等客户接触端口推行标准化服务，构筑全覆盖、全流程、全方位的服务标准化体系；牢固树立以客户为中心的经营理念，强化基层服务人员的服务素质和服务技能，完善客户服务规范，实现服务语言、行为举止、仪容仪表、沟通技巧等多方面规范和统一；制定从报案、查勘定损、单证收集到理算赔付全流程的服务标准，明确处理时限，限时办结；将赔付时效和查勘时效作为提升重点，制定差异化理赔服务时效标准，推行理赔服务对外承诺制，建立优质客户快速理赔绿色通道。三是以开展“携手中国人保，共享世博亚运”客户节为契机，郑重向社会承诺“一小时赔付、一张纸理赔，24小时全方位服务”。通过客户节各项活动的开展和服务承诺的兑现，公司进一步规范了服务标准，并将上述“三项承诺”固化为一项常规理赔服务标准予以长期执行。四是制定《投诉管理办法》，成立投诉专家委员会，设专人负责接待投诉，实施定期投诉分析制度，建立起“渠道畅通、响应快速、处理得当、整改有力”的客户投诉工作机制，强化对现场查勘、理赔速度等关键客户服务环节的监督，切实提高公司服务效能和反应速度。五是聘请第三方对辖内102个分支机构开展神秘人调查，实施全方位服务质量监测考评，公司整体服务机制不断健全，服务基础更加扎实。

【荣誉】总经理吴建林获2010年内蒙古自治区劳模称号。6月，分公司被自治区保险行业协会评为“内蒙古自治区第二届保险诚信教育先进单位”，并被保监局、自治区保险行业协会评为“内蒙古自治区保险五进入宣传工作先进单位”。荣获内蒙古自治区金融办授予的“2009年度金融优质服务奖”。12月，被内蒙古自治区党委宣传部、金融办、发改委、财政厅、经信委、工商局、国税局、地税局、工商联、人行呼和浩特中心支行、银监局、证监局、保监局13个部门联合授予“2010年度内蒙古自治区诚信企业”称号。

【重要活动】2月3～4日，公司在呼和浩特市召开2010年全区系统工作会议，党委书记、总经理吴建林作了题为《提升能力强基础 精耕细作抓落实 在新的起点上把公司各项事业继续推向前进》工作报告。

2月9～10日，中国人保集团公司党委书记、董事长、总裁吴焰，集团公司副总裁、公司监事会主席丁运洲一行，到公司看望老同志、慰问基层员工并通过电话连线向全系统95 518名员工拜年。6月22日，公司组织召开全区系统作风整顿活动动员大会，对作风整顿活动进行全面动员部署，要求在全区系统广泛开展以“转变观念、反骄破满、改进作风、推动发展”为主题的作风整顿活动。7月29日，公司在呼和浩特市召开第一届一次职工代表大会暨2010年上半年经营形势分析会议，公司党委书记、总经理吴建林代表经营班子作了题为《抢抓机遇加快转型 扎实推动公司规模和效益再上新台阶》的工作报告。8月26日，中国保监会统信部调研组及内蒙古保监局统研处陪同人员一行六人来公司，就保险统计相关工作进行了现场调研座谈。9月1日，公司在南昌保校举办全区系统2010年度第一期旗县区级支公司管理者轮训班，来自全区系统的78名旗县区级支公司经理和盟市分公司部门负责人参加本次为期7天的培训。

11月29日，内蒙古保险行业隆重举行表彰大会，表彰全区保险业第二届“保险明星”和“保险之星”。内蒙古保险行业协会会长、公司总经理吴建林宣读了表彰决定。公司15名员工分别荣获“保险明星”、“管理之星”、“服务之星”、“展业之星”称号。