【中国建设银行股份有限公司内蒙古自治区分行领导名录】

党委书记 行长：黄先俊

党委副书记 副行长：裴品才

党委委员 副行长：高升亮

党委委员 副行长兼纪委书记：肖青（女）

党委委员 副行长：张兆西

风险总监：崔殿满

【概况】2010年，中国建设银行股份有限公司内蒙古自治区分行存款余额大幅度上升，贷款余额超千亿元，资产质量良好，经营效益持续攀升。全行机构288个（不含未开业的6个），对外正式营业机构275个，员工人数7 950人。

【存款余额】建行区分行全口径存款余额1 491亿元，当年新增238亿元，增幅19%。其中，企业存款余额798亿元，当年新增129亿元，增幅19.23%；个人存款余额634亿元，当年新增104亿元，增幅20%；同业存款余额60亿元，当年新增5.11亿元，增幅9.37%。在全国建行系统内，建行区分行全口径存款余额排名第24位，比上年前移1位；新增排名第12位，比上年前移8位。在内蒙古地区工行、农行、中行、建行四家国有商业银行中，建行区分行全口径存款余额占比25.84%，比上年提高0.52个百分点，排名第三；新增占比28.95%，排名第一。其中，企业存款余额占比29.07%，比上年提高0.15个百分点，新增占比29.84%，排名第二；个人存款余额占比22.80%，比上年提高1.05个百分点，新增占比30.19%，排名第一；同业存款余额占比24.24%，排名第二。

【贷款余额】各项贷款余额1 185亿元，当年新增179亿元，增幅17.82%。其中，对公贷款余额1 043亿元，当年新增126亿元；个人贷款余额142亿元，当年新增53亿元。2010年8月，对公贷款总额突破千亿大关，成为自治区首家对公贷款超千亿的银行。在系统内，各项贷款余额排名第20位，新增排名第19位，位次分别与上年保持一致。在地区四行中，贷款余额占比29.31%，比上年提高0.53个百分点，排名第一；新增占比26.64%，排名第二。个人贷款余额142亿元，占全部贷款的11.99%，较上年提高3.14个百分点；中小企业贷款余额299亿元，占全部贷款的25.20%，较上年提高7.2个百分点。

【经营效益】经营效益持续攀升，价值创造能力显著增强。全年实现拨备前利润36.92亿元，同比增加5.07亿元，完成总行计划的102%，系统排名第17位。拨备前利润地区四行占比28.1%（账面口径），排名第一。实现经济增加值15.05亿元，同比增加0.73亿元，完成总行计划的114%；经济资本回报率28.5%，同比增加0.93个百分点，比总行计划高2.42个百分点。

【资产质量】资产质量持续提高，信贷结构不断优化，抗风险能力明显增强。2010年末，不良贷款余额3.83亿元，较年初减少0.76亿元，不良贷款率0.32%，比上年下降0.13个百分点，系统排名第5位，同业四行排名第一。存贷比79.44%，较上年下降0.79个百分点，资金平衡能力有所增强。实现不良资产处置4.73亿。其中，处置不良贷款4.34亿元，完成总行计划的153%；处置个人类不良贷款0.36亿元，完成总行计划的262%。全年共处置回收现金17 086.44万元，完成条线KPI计划的120%。其中，回收公司类贷款本息13 131.96万元，回收个人类贷款本息946.68万元，抵债资产处置回收3 007.8万元。实现不良资产超值现金回收4 336.76万元，完成条线KPI计划的123.91%。

【成本管理】一是持续推进全面成本管理工作。在全行组织开展了“深入推进成本管理、全力支持业务发展”劳动竞赛活动，以定额预算管理和本级成本管理作为重点实施项目，推进全行的成本管理工作，提升成本管理水平。二是不断完善财务管理制度。对定额预算的动因参数、支出标准做了适当调整，进一步明确了区分行本级费用归口管理部门的财务管理范围和职责；强化预算管理，优化支出结构，重点支持渠道建设、业务转型与流程优化改造建设，提高网点自有率，提升信息技术水平，改善全行生产性基础设施及设备更新，保障正常运行。三是切实做好集中采购工作。全年共组织实施集中采购项目405个，采购预算1.68亿元，采购合同金额1.44亿元，节约资金2 316万元，资金节约率13.83%。五是加大对资金管理的考核力度，进一步降低无效、低效人民币内部资金占用。根据总行计划对各二级行资金备付率做了重新调整，全年日均资金备付率0.38 %，比上年下降0.1个百分点。

【激励机制】改革创新管理机制。一是推动“S+Y”业绩考核方式运行。解决了部分行有时会为下年打埋伏的思想，激励先进，鞭策后进，真正实现价值创造能力与市场竞争能力的和谐统一。2010年，辖内14个二级分行中有9个行中间业务收入占比当地四行第一，最高的占比达74.85%。二是不断完善薪酬分配机制。在酬薪管理方面引入精细化管理方法，并对制度进行了重检，对机构类系数进行适当调整，调增基层机构员工机构类群系数、岗位工资与绩效工资分配系数，引导员工向经营一线、营销一线流动。三是推动班子“逻辑”分工模式运行。打破班子成员按业务板块分工的原有模式，有效增强了上下游产品的联动，增进了对公、对私板块的优势互补和相互促进，加强了前后台的沟通，在“把客户做全、把产品做全”方面发挥了积极的作用。四是完善战略性业务激励机制，对财务资源进行矩阵式分配。按照“业绩责任共担、财务资源合理流动”的原则，“谁营销客户、谁创造业绩，谁享用财务资源”，实现财务资源在条线间、条线内部的合理流动。

【公司业务】一是大力发展存款，不断夯实业务发展根基。首先，抓好对公存款工作，扩大对公客户群体，提高同业市场份额，完善奖惩机制，加强监测督导。通过加大激励力度，并辅以对条线各层级的诫勉谈话、黄牌警告等行政约束，建立企业存款日常监测通报制度，实时报告大额企业存款变动等措施有效推动了全行对公存款和客户群体的稳步增长。其次，开展了以“拼抢市场，创先争优，健康发展”为主题地对公存款专题营销活动。此次活动，历时6个月，全行对公存款业务各项指标得到不同程度增长。第三，运用多种宣传手段，扩大“民本通达”品牌影响力。区分形成为全区13所院校的主办行；与内蒙古大学等5所高校签订了《全面业务合作协议》；办理9所医院类客户的基本账户、代发工资账户、电子银行业务、职工贷记卡业务，并办理内蒙古自治区医疗保险管理局全部账户、全部代理业务。二是持续推进信贷结构调整，增强可持续发展动力。从客户、行业、产品、区域等4个维度确定了全行2010年信贷结构调整的总体思路和布局、调整目标、实现路径及保障措施。拓宽行业范围，降低贷款集中度。在重点支持自治区煤炭、电力等优势行业的同时，加大对交通运输业、城市基础设施、节能减排、循环经济、涉农等行业领域的支持力度。贷款余额居前2位的电力和道路运输业贷款集中度从2009年的40.74%，下降到2010年的33.02%，降低7.72个百分点。三是区别重点，实施分类推进。根据各二级分（支）行市场资源、管理水平和机构建设情况，将其分为“重点发展”、“稳步发展”、“培育能力”三类，进行分类推进；利用行业筛选工具将各区域行业分为“支持”、“维持”、“控制”三大类，大力支持区域优势特色行业。四是研究市场，找准营销方向，做到有所为、有所不为。信贷资源重点向“支持类”行业和产业园区、专业市场、产业集群倾斜。实施小企业营销“平台工程”，实现小企业业务的批量化营销。探索大银行服务中小企业的市场营销新模式，提高小企业的市场营销和金融服务能力。大力推进“信贷工厂”小企业经营中心建设步伐。小企业贷款占比不断提高。按总行统计口径，2010年，自治区分行小企业非贴现贷款余额39.39亿元，占区分行对公非贴现贷款余额的3.8%，比2009年提高2.6个百分点。

【投行业务】投资银行业务总收入实现52 113万元，计划完成率141%，同比增长62.6%，占区分行中间业务收入的42.7%，系统排名第一；理财业务总收入实现24 670万元，计划完成率157%，同比增长74.7%；财务顾问实现收入26 152万元，计划完成率125.9%，同比增长49.2%；债券承销业务收入实现2 405万元，计划完成率185%，同比增长300.8%。

【国际业务】2010年，外汇对公存款时点余额7 963.42万美元，日均余额6 155.64万美元；转贷款余额1.09亿美元，新增国际融资签约额合计6 360万欧元(折美元8 395万美元)，余额及签约额仍保持市场份额第一；实现结算量32.46亿美元，当年新增15.02亿美元，增幅86.10%；实现结售汇11.37亿美元，完成全年计划的113.68%，增幅8.06%。2010年末，区分行已与俄罗斯和蒙古国共13家银行建立了账户行关系，边贸分行二连浩特和满洲里共完成结算量18.13亿美元，累计完成边贸结算总收入235万元。

【个金业务】实施“经营客户”战略，大力拓展个人存款，巩固存款基础地位。一是转变以往偏重产品营销的模式，将注意力更多地集中在客户上。切实加强对客户信息的分析和整合力度，努力满足不同客户群体的需求，提高客户对建行的依存度、稳定性和贡献率。二是在全行范围内开展以“创建星级网点”、“创建服务旗舰店”、“创建精品理财中心”、“创建品牌财富管理中心”为主题的“4个创建”活动。充分发挥网点的营销前沿作用，把服务客户的链条拉长，继续巩固和扩大客户群体，提高业务持续发展能力。三是组织开展个人金融条线旺季营销活动，实现“开门红”，开展“抓客户、增存款”专项营销活动，对存款变化较大的客户和网点实行日报制度，加强存款的监测和调度。四是开展资产组合营销，建立到期产品适时“预警”机制，保证存款资金的稳定，防止存款和客户流失。五是积极拓展银行卡业务，努力提升银行卡对个人存款的负载量，提高银行卡的基础贡献度。个人贷款健康快速增长。个人类贷款占比从2009年的8.90%，上升到2010年的12%，提高3.1个百分点。

【个金客户】2010年，个人客户总量达到533万人，当年新增172万人，增幅47.6％。其中，AUM5～300万元大众富裕客户总数达到29.33万人，当年新增5.1万人，增幅21.07％；私人银行高端客户2 021人，当年新增625人，增幅44.77%；信用卡账户数达到37万户，当年新增11.7万户。对公信贷表内外客户（含贴现）650户，当年新增324户;存量个人贷款客户98 312户，当年新增34 795户。规模以上人民币对公结算客户新增1 538户（OCRM系统数据）。电子银行客户数246.68万户，当年新增115.63 万户，增幅88.24% 。

【房贷业务】个人贷款当年新增52.66亿元，增幅58.88%，增长率系统排名第二。个人住房贷款新增同业排名第二。委托性住房资金归集余额216.94亿元，当年新增38.48亿元，增幅21.56%，完成总行计划的120.26％。

【信卡业务】信用卡客户净新增116 698户（含重点产品折算数），完成总行计划的106%，信用卡消费额83亿元，完成总行计划的128%，系统排名第14位；卡均消费20 179元，系统排名第3位；贷款余额13.9亿元，当年新增7.01亿元，完成年新增计划的156%，系统排名第11位；账户活动率61.38%，较年初提高3.7个百分点，高于年初制定目标6.38个百分点。新增特约商户969户，完成总行计划的161.5%。累计实现商户收单额166亿元，完成总行计划的111%；新增分期商户100户；全年实现分期交易额3.9亿元,分期收入3 406万元，增幅150%。

【电子银行】个人网银盾客户新增24.86万户，完成总行计划的99.45%；企业网银高级客户新增2 270户，完成总行计划的126.11%。累计实现电子银行交易额5 630亿元，当年新增2 268亿元，增幅67.46%。电子银行交易量3 992万笔，当年新增1 735万笔，增幅76.9%；电子银行与柜面交易量之比达到66.49%，账务性交易量占比达到28.85%。

【产品销售】产品销售量大幅增长，品牌优势凸显，市场营销能力明显增强。全年共销售个人理财产品71.42亿元，实现理财产品销售收入1.44亿元，增幅56.47%。在系统内，销售总量排名第19位，收入排名第5位。在地区四行中，个人理财产品销量占比17%，收入占比72%，排名第一。实现全量基金销售53.82亿元，增幅9.83%；在系统内，基金销售排名第15位，较上年前移4位；在地区四行中，基金销售量占比44%，排名第二。实现个人黄金交易额29.1亿元，同比增长40.98%，系统排名第13位。其中，个人实物黄金交易量1 157公斤，系统排名第13位；个人账户金交易量9 772公斤，系统排名第13位；在地区四行中，全量黄金交易额占比52%，排名第一。实现柜面代销保险4.18亿元，增幅20%；在地区四行中，区分行代理寿险收入1 682.44万元，同比增长41%，地区四行占比29%，排名第二。销售储蓄国债和凭证式国债8.25亿元。在地区四行中，国债代销市场占比达到51%，排名第一。

【中间业务】全年实现中间业务毛收入12.21亿元，当年新增4.3亿元，增幅54.7%，完成总行计划的124.6%。在系统内，中间业务毛收入排名第16位，比上年前移5位；增速排名第6位。在地区四行中，中间业务收入占比38.85%，排名第一。中间业务净收入占主营业务净收入的20.4%，同比提高5.05个百分点。

【渠道建设】渠道建设有序推进，集约化水平进一步提升。2010年，全行机构288个（不含未开业的6个），对外正式营业机构275个，已完成一代转型275个；100个网点通过总行二代转型验收，已完成转型网点占符合条件转型网点比例为60％，系统排名第9位。网点自有率58％，同比提高6个百分点。全年共购置自助设备464台，自助设备总量1562台；建成自助银行429个，同业占比33%；离行式自助银行72个；附行式自助银行275个。全行自助业务交易量8 215万笔，同比增加2 697万笔，增幅49%。自助设备账务性交易量占比56%。全年实现自助业务手续费收入4 546万元，同比增加1 626万元，增幅58%。同业比较，区分行全口径存款点均余额5.18亿元，同比增加0.8亿元；人均余额1 871万元，同比增加313万元。全口径存款新增、企业存款余额、一般性存款新增额、贷款余额、对公贷款余额、对公贷款新增额、中小企业贷款余额、中小企业贷款新增额、个人金融产品销售总量、资产质量、中间业务收入、利润12项主要大类业务指标，地区四行排名第一。其中，中间业务收入、利润、资产质量、全口径存款新增、一般性存款新增额、贷款余额、个人金融产品销售总量7项指标连续三年排名第一。另外有36项小类业务指标位居四大国有银行首位。在系统内，全口径存款网均余额排名第29位，比上年前移1位；点均余额排名第29位，比上年前移1位；企业存款人均余额排名第27位，比上年前移1位，点均余额排名第24位，比上年前移1位；个人存款人均余额排名第32位，比上年前移1位，点均余额排名第32位，比上年前移2位；贷款人均余额排名第20位，点均余额排名第16位，排名与上年一致；中间业务人均排名第20位，比上年前移7位，点均排名第17位，比上年前移5位；账面利润人均排名第18位，点均排名第15位。

【机构改革】不断完善组织架构改革，一是进行了对公条线组织机构改革。在全区二级分（支）行，撤销公司业务部和机构业务部，设置了批发业务管理部、资金结算部、客户经营中心，实现了对公条线的垂直管理。二是按照区分行“专业、专注”的经营要求，成立了中国建设银行内蒙古自治区分行私人银行部。三是撤销区分行计划财务部，成立了区分行财务会计部，新成立了区分行研究部和档案管理中心，为区分行办公室二级部，进一步提升了经营管理的专业化、集约化、标准化、精细化水平。四是持续推进“信贷工厂”小企业经营中心建设。

【产品创新】一是逐渐减少对传统产品的依赖，根据市场变化和客户需求，力推信用卡等战略性产品，现金管理系统、支付密码器、电子银行等高附加值、融资融智类新产品。二是在产品模式、业务模式、服务模式方面，实现了非保证性融资租赁业务、动产质押业务零的突破；率先推出了委托贷款模式和集合信托计划模式的新产品；首次开办了企业债质押资产监管业务；顺利发行首单民营企业中期票据；成功推出凭证式国债理财产品。三是网点以“每个客户至少使用我行三个产品”目标做市场，将存款、银行卡、电子银行产品包装成套餐为个人客户提供综合服务，稳定了客户群体，抓住了市场竞争的主动权。

【科技服务】充分发挥科技服务的支撑保障作用。一是以科技创新为主线，完成总、分行应用系统推广与开发。2010年，共完成综合前端推广项目、第二代支付系统项目等13个总推分项目的上线工作。二是配合全行经营管理机制的深化改革，积极开发了支持管理工作的软件和系统。完成了会计回单柜系统推广，电子银行部代缴话费、代收水费、电费，机构部代理赤峰地方财政，卡中心代收电力收费POS四项代收付功能的开发上线工作。三是加大了计算机软件著作权的申报工作。现已收到国家版权局为“移动pos代收电费系统”、“校园一卡通系统”、“综合数据管理平台软件”等7个项目颁发的《计算机软件著作权登记证书》。

【风险管理】完善风险管理机制强化全面风险管理一是持续开展信贷政策重检工作，实施客户信贷政策差别化管控。在宏观层面，按照“优先支持类、审慎控制类和压缩退出类”细分存量客户类型；在微观政策重检方面，全面“体检”与客户细分并重。二是细化落实操作风险管理机制，推动操作风险管理再上新台阶。三是建立市场风险管理架构，积极推进市场风险管理。四是采取多项措施，努力提升信用风险管理精细化水平。五是不断完善风险管理激励约束机制，引导和规范管理行为。

提升信贷审批水平一是信贷审批工作坚决贯彻五项基本原则，坚守风险底线，严格控制，明确从严审批要求，不断提高审批水平，充分发挥信贷审批在调整信贷结构、信贷资源配置中的作用。二是通过对额度授信项下单笔支用信贷业务的审批把关，提高重点行业及业务领域的监控督查力度。三是利用审批平台回收存在风险隐患的存量贷款，控制存量贷款转贷风险。四是建立存量对公客户的评级、授信到期预警制度，有效提高了信贷审批执行力和风险防控能力。五是将3 000万元以下小企业授信业务调整为双签方式审批，将个人助业贷款审批权限全部上收到区分行小企业及个人贷款审批中心，优化小企业授信审批流程，完善小企业授信管理制度，稳步推进集约化、专业化进程。

强化贷后管理动态化解风险在辖内全面开展了以“加强贷后管理，促进结构调整，提高资产质量，提升竞争能力”为主题的“贷后管理年”活动，创新贷后管理模式，在系统内率先进行了贷后管理的专职化、专业化改造。在区分行层面，将资产保全部向前延伸，承担贷后管理职责。在二级分行层面，在对公业务组织架构改革时，设置了专门从事执行授信方案和贷后管理的部门，将原先的客户经理职责中细分出客户经理职责和信贷经理职责，客户经理专注于客户营销与市场拓展，信贷经理则专注于贷中和贷后的管理，实现了岗位分离和工作流程区分，解决了过去贷后管理工作存在的有要求、没人管的问题，提高了贷后管理的有效性。

【基础管理】一是强化基础管理，提升全行专业化、精细化水平。区分行将2010年确定为“提升基础管理年”，以强化贷后管理和精细化管理为主要内容。创新贷后管理模式，在区分行层面，将资产保全部向前延伸，承担贷后管理职责；在二级分行层面，进行对公业务组织架构改革时，设置了专门从事执行授信方案和贷后管理的部门，将原先的客户经理职责中细分出客户经理职责和信贷经理职责，实现了岗位分离和工作流程区分。精细化管理，设定了251个实施项目，明确每个项目的内容、要求、期限和责任人。二是加强会计和营运管理，不断提高业务支持保障能力。继续深化前后台业务分离，提高集约化处理水平。组织完成了“深化前后台业务分离项目”的业务适应性分析和批量代收付系统跨行功能推广上线。夯实精细化管理基础，不断提升营运管理水平。制定了主要业务系统应用参数变更流程、凭证扫描塑封补录及现金集中整点外包成本管理指导意见等，对相关业务进行了规范。三是强化检查辅导，提高员工合规经营意识。开展“严纪律、抓合规、防风险、抓发展”柜面操作专项整治活动，整治了有章不循、违规操作、屡查屡犯的顽疾。组织银行业从业人员合规教育暨从业人员行为准则贯彻落实情况检查活动，培育依法合规文化。

    【安全生产】加大安全生产和社会治安工作力度，持续提高安全防范能力。一是自上而下层层签订了《综合治理目标责任书》，认真落实安全生产管理责任制。二是深入推进“平安建行”创建活动。全行14个二级分行、270个营业机构网点全部达到“平安分（支）行”、“平安网点”标准，达标率100%，实现了三年创建“平安建行”工作目标。三是持续加大检查整改工作力度。严格落实《中国建设银行安全检查实施办法》确定的检查频次，对各二级分行进行了13批次的安全抽查，营业网点检查覆盖面达100%，发现隐患153处，已整改153处，整改率100%。四是进一步完善了突发事件应急预案处置制度。要求营业机构每月组织不少于2次防抢劫、防盗窃、防诈骗预案演练，提高各级机构，特别是一线员工对突发事件的预防和处置能力。五是稳步推进守押社会化改革。按照“稳妥、节约、安全”的原则，除赤峰分行4个旗县支行以外其余各辖属行已全部实现了金库守卫和押运工作社会化改革目标。六是正式运行远程监控联网报警系统。安防、消防设施建设全部达标，覆盖率达到100％。

【案件防控】一是认真开展了“内控和案防制度执行年”活动。二是与所辖二级分行签订了《2010年案件防控、党风廉政建设、信访维稳目标管理责任状》，废止了“摘帽子、发票子”的办法，重新制定了《内蒙古自治区分行安全运营与案件防控工作考核办法》。三是在全行范围内认真开展了防治非法高息融资案件专项整治、“小金库”专项治理、公司业务客户经理违规代客办理业务专项治理、对私柜面业务专项整治、防治商业贿赂案件专项治理等活动。四是加强基层机构关键风险点的监测和检查工作。坚持和完善案件风险提示制度，持续深入开展日常整改工作，努力消除检查中发现的违规问题。五是组织开展了3次专项排查工作。根据建行内蒙古总审计室提供的交易清单，排查了303名员工账户发生的1 052笔业务；针对员工从业19项禁止性规定，在全行范围内组织了两次集中排查，共排查员工14 271人次。

【维稳工作】区分行党委将维稳工作列入重要工作议程，坚持稳控与帮扶救助并重。一是高度重视，提高认识，做好对信访维稳工作的安排部署。2010年8月，召开了全区维稳工作座谈会，对全区做好维稳工作进行了部署。二是明确责任，预防为主，做好上下级部门的联动和沟通。进一步强调了信访维稳工作“属地管理，分级负责，谁主管谁负责”和“一岗双责”的原则和要求。各二级分行从排查入手、源头上预防，成功化解和阻止了30余人次的进京上访。三是将信访维稳工作纳入常态化管理。把日常排查、化解和重要时点、重要时段的稳控工作有机地结合起来，确定了专门部门和专门人员常抓此项工作，随时掌握协解人员的上访势态及有关信息。

【队伍建设】大力加强班子建设，打造坚强领导核心。全面加强党风廉政建设，有效保障业务健康发展。组织全行领导干部认真学习中纪委五次全会精神和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。在具体工作中，健全完善学习制度，加强组织纪律观念和党性修养；突出抓好民主集中制建设，实现决策民主化、科学化；坚持深入群众、调查研究，坚持真抓实干、务求实效。不断加强反腐倡廉教育，严格要求遵守领导干部廉洁自律各项规定。认真落实党风廉政建设责任制、严格执行“三重一大”集体决策制度。加强职工代表大会对各级行领导人员在经营管理过程中权力运行的监督。在领导干部提拔和平级调动时都进行廉政谈话，以党风廉政建设促进业务发展。不断完善用人机制，打造高素质队伍。在干部选拔中，注重机制作用的发挥，尽可能避免因领导主观判断失误所带来的负面影响，一是民主测评，二是二级分行党委的集体推荐，三是二级分行一把手的意见。2010年，提拔使用了44名副处级以上领导人员，在组织考察时，所选拔的每一位干部推荐率都达到了100%，公信度极高，没有收到一封举报信。

【用工改革】积极稳妥推进用工制度改革，有效配置人力资源。严格执行公开、公正、透明的原则，全年共组织实施3次校园招聘、定向招聘，招聘员工288人，择优将325名劳务派遣制员工转为合同制员工，全行大学以上学历者较上年提高2个百分点。将用工资源集中于重点区域和一线岗位，新增员工的71%分配到呼和浩特、包头、鄂尔多斯等经济较发达地区的机构，97%从事前台柜面业务。

【创先争优】深入推进创先争优活动，促进科学发展。全行认真贯彻落实创先争优活动的要求，主要业务当地市场份额、主要指标系统内排名得到有效提升，实现了业务发展上的创先争优；营业网点服务水平和能力得到较大提升，在总行服务质量调查和客户满意度调查中取得了较好的成绩，也得到了银行业协会的充分认可，实现了服务客户中的创先争优；建立党员责任区、先锋岗、示范岗，号召广大党员干部带头学习提高、带头争创佳绩，把政治优势转化为发展优势，有效提高区分行市场竞争力和可持续发展能力，实现了发挥党员模范带头作用上的创先争优。

【企业文化】加强企业文化建设，以优秀的企业文化凝聚人心。一是开展关爱员工活动，建立员工沟通机制。通过“一对一”谈心、召开座谈会、深入基层网点谈心等形式，主动了解员工的工作、生活情况和思想状况。二是加大服务水平提升力度，提高客户满意度。开展个人VIP客户服务专项整治活动、100家标准化理财中心创建活动，启动以“创建星级网点”、“创建服务旗舰店”“创建精品理财中心”、“创建品牌财富管理中心 ”为主题的“四个创建”工作，力争通过品牌打造工作，进一步提升服务能力。

【工会工作】加强工会建设，充分发挥员工主人翁作用。一是成功召开了区分行第二届职工代表大会第一次会议，认真研究落实职工提案。二是根据总行统一安排和部署，区分行开展了分行级先进职工之家评选表彰活动，大力弘扬劳模精神。三是各级工会组织开展了对特困职工、特困协解人员送温暖献爱心活动。四是通过开展劳动竞赛、文体娱乐活动丰富员工文化生活，增强员工的凝聚力。

【公益事业】2010年，启动了“中国建设银行少数民族地区大学生成才计划”，继续落实贫困高中生成长、贫困英模母亲捐助年度计划。积极开展植树造林、资助修建公路、捐建水窖、“博爱一日捐”等公益活动。

【荣誉】2010年，区分行先后荣获“东北地区四省（区）诚信示范企业”、“内蒙古自治区诚信企业”、“内蒙古十佳质量·服务双满意单位”、“内蒙古十大依法治理优秀企业”等荣誉称号。