【内蒙古广播电视网络集团有限公司领导名录】　　

【经营工作】2013年，集团公司认真落实年初制定的各项任务目标，全力推进基础设施建设，着力抓好企业运营管理工作，强力提升服务水平，超额完成了年度各项目标任务，实现经营收入13.4亿元，较2012年增长了27.6%。集团公司着力巩固基础业务，扩大用户规模，加强流失用户管理，积极发展新用户，全区有线数字电视正常缴费终端（不含副终端用户）达到296万，无线数字电视用户达到7.68万户。推出了“高清视听”套餐和普及套餐，“一线通”套餐和“一线通”普及套餐。付费节目继续推行了“四元基本付费节目包”、“尊享付费节目包”和“教育精品包”三个营销政策。“四元基本付费节目包”全区订购率达到74.23%。　　

【科技开发】一是自主研发了机顶盒智能终端操作系统（AOS），该系统是一个开放、安全、可管可控的智能终端操作平台，目前已应用于机顶盒和一体机中。二是研发了基于海思3716Mv300芯片的低成本高清双向机顶盒并推向市场。三是开发出机顶盒家庭无线网关产品，该产品集WIFI和CABLE moderm于一身，可实现家庭用户无线上网体验和无线点播VOD等功能，既节约了资源，又降低了成本。建设了互联网网站镜像系统，将大量网络内容实现内网化，减少对电信运营商的依赖，提升用户体验。针对目前数据业务头端设备老旧的情况，新建、扩容了全区一级和部分二级分公司的数据业务头端设备，研发了新的网管系统采集数据并对其进行有效管理，为分公司业务部署、设备维护等提供了依据。集团公司还与内蒙古科技大学共同成立了“三网融合联合实验室”，双方将在技术发展与人才培养方面展开合作，缩短学术研究到实际应用的转化时间与路径，不断促进成果转化和产业孵化，使更多科研成果应用到集团公司的实际运营中。　　

【网络建设】是年，集团公司先后实施了SDH干线网2.5G扩容到10G工程，波分（10G*40波）16个站点扩容工程，以满足盟市、旗县开展双向互动业务对网络容量的需求。还与中国电信、内蒙古高路公司合作建设部分盟市连通线路，不断完善干线网络分布。去年11月，集团公司与吉视传媒达成了互联互通战略合作协议，与吉林省网实现互联互通。双向网改造工程，全区一、二级主干光网已基本完成，支线光缆的建设按照各级分公司业务发展规划逐步实施，预计2014年底全部完成。全区有线电视双向网络覆盖用户达到180万，其中新建有线电视用户全部实现双向化。预计2014年，可覆盖约80%的有线电视用户。　　

【安全生产】根据新形势下对维护工作的要求，集团公司及时转变维护管理思路，修订维护管理办法，完善维护考核体系，做到全面科学、突出重点、注重实效。全区广播电视光缆干线运行里程13 580公里。自维线路中断72次数/全年，累计完成与其他运营商干线割接、机房搬迁及其他光缆干线操作172次，平均割接时间1小时17分，较往年进一步缩短。全年完成大修整改工程24个，累计投入资金431.8万元。全年未发生重大停播事故和人为责任事故。　　

【经营管理】集团公司成立以来，大力提升管理水平，增强企业内在素质，努力提升集团公司管理水平和制度建设水平。在内部管理方面，进一步完善了薪酬考核体系，建立以业绩为导向的收入分配机制，大大激励了干部员工的工作积极性，提高了全员劳动生产率。加强内部审计工作，督促分公司规范使用资金。规范财务管理，启动营改增试点工作。坚持厉行节约，严格控制“三公经费”支出，加强公务用车管理，促进增收节支。通过完善工程预决算管理系统、图形数据资源管理系统、运营支撑系统筹，不断推进公司管理的科学化、标准化、规范化。　　

【队伍建设】针对不同的业务特点和岗位职责，创新培训模式，丰富培训形式，开展多层次、多种类的培训。先后举办了工程管理设计培训班、客服人员培训班、运维培训班、数据业务培训班、财务营改增培训班、人力资源培训班，累计1 000多人次参加了培训和学习。各分公司结合自身发展实际，也开展了不同内容、不同层次的教育培训工作。　　

【客户服务】积极探索创收与服务的内在联系，建立考核与激励相互融合、互相促进的服务创新机制。2013年客服中心电话接通率71.4％，比2012年提高了7.3%；超时工单比2012年下降了12.5%；全年投诉处理率100%，回访满意率100%；二次投诉下降了18.3%；自治区新闻出版广电局安播中心受理投诉21例，比2012年减少18例。目前全区152个营业厅，全部统一标识，营业员统一服装，要求使用普通话和文明用语，部分营业厅还设立了便民服务台，增设了叫号机，安排工作人员在营业大厅为用户提供业务咨询和演示服务，广电网络的服务逐步得到用户认可。是年，集团公司在自治区行风评议中，位居同行业第一名。呼伦贝尔、兴安、通辽、赤峰、乌海5个分公司在当地行风评议中位列前三名。