【中国人民保险公司内蒙古分公司领导名录】

总经理：云  珍（蒙古族）

副总经理：于利民（蒙古族）

          李  毅

          李雪松（蒙古族）

【业务发展】

2003年，公司坚持服务社会、造福于民，把发展作为第一要务，实现业务的突破性发展。建立重要企业和重点工业建设项目的保险服务责任制，为公路、铁路、通讯、水利、电力和“西电东送”、“西气东输”等基础设施建设项目及经济园区建设提供风险评估、论证和保险服务。为省际大通道、哈磴高速公路、301国道、大唐托电发电有限公司、蒙华海勃湾发电厂、通辽铝业集团等一批重点工程建设项目和重点企业提供保险保障，保证这些工业重点建设项目的顺利实施。配合国有企业和国有资产管理制度改革、住房制度改革、社会保障制度改革及医疗制度改革等，大力提供相关财产保险、人寿保险服务。

2003年，全区系统共实现保费收入105 563.2万元，首次突破10亿元大关，完成年计划的105.50%，较上年同期增长12.6%，增长速度创历史新高；保费规模在31个省级分公司中排在第23位，保费增速排在第11位；承担各类风险总金额达2 600多亿元，比上年增加826亿元；共为261 000辆机动车、171 000户家庭和13 000家企业提供坚实的保险保障。全年共支付各类赔款53 283.8万元，为遭受自然灾害或意外事故的5 195家企业、3 963户家庭、57 000台车辆及时理赔，使受灾企业和家庭能够及时恢复生产、生活。比较大的赔款支出有丰镇电厂火灾案、包头二电厂的火灾案、伊敏电厂的机损案、鄂尔多斯的“7·29”洪水灾害案和呼伦贝尔满归镇的火灾案等。

【体制改革】

按照总公司统一要求，认真组织实施并保质保量地完成股改前的会计审计、资产评估、土地评估、资产剥离、搜集提供准备金精算数据等工作。2003年7月19日，正式更名为中国人民财产保险股份有限公司内蒙古分公司，公司体制机制与经营管理方式发生深刻的变化，资本实力、偿付能力和防范化解风险的能力进一步增强，法人治理结构进一步完善，真正建立现代企业制度。9~10月，本着公开、公正、公平的原则，积极稳妥地开展全区系统机构人员重组工作，取得几个方面的突出成效：全区系统的组织架构得到全新整合；业务流程进一步优化，业务质量稳步提高；公司发展动力增强，经营效益稳步提高；实现各级公司内部机构、人员的精简高效；建立比较科学的人员流动机制和人才选拔机制，人力资源实现优化重组；各部门管理岗位人员年龄、知识结构进一步调整和优化；广大员工的精神面貌焕然一新，学习热情、工作干劲空前高涨。

【内部管理】

全面推行绩效管理建立以业绩为导向的比较科学的综合计划考评体系，完善激励约束机制。强化对利润指标的考核，加大超计划利润奖励力度，调动各级公司增收创利的积极性。

实行经营效益督导制度采取现场抽查业务单证、审阅理赔案卷、跟踪业务环节等方式，查找业务管理中的突出问题和薄弱环节。还对部分盟市公司的车险赔案进行认真检查。通过督导和检查，有效地降低理赔成本，增强公司的盈利能力。进一步加强对“三个中心”的管理，为公司的稳健经营奠定基础。

财务管理不断完善审计监督工作得到强化细化成本费用管理，大力压缩费用；严格执行资金管理办法，认真做好理赔资金的调度工作。进一步深化审计机制改革，设立驻赤峰和鄂尔多斯两个审计派出机构；对部分公司的业务、财务、内控制度进行深入审计，规范经营行为。

信息技术建设取得新进步进一步完善新一代综合业务系统的推广应用工作，使用新型客户关系管理系统；完成个人代理营销、人身意外伤害保险软件的应用工作；自行开发推广赔案管理系统，建成全区关键数据备份中心。

用工管理进一步规范机构人员重组工作完成后，及时总结成功经验，并按照新的劳动合同管理规定，与竞聘上岗的全体员工签订新的劳动合同，形成人才选拔、培育、评价、激励、保障等一系列规范科学的用工管理制度。

【客户服务】

加快理赔速度以“95518”专线为龙头，充分发挥现场查勘总调度的职能，增强快速反应能力，保证定损人员及时到达现场、快速查勘定损。推行“赔案流程时限跟踪制度”，在依托信息技术建立理赔数据中心的基础上，科学确定理赔流程，从专线电话接到报案到支付赔款，都建立规范的登记交接制度。盟市分公司成立专门的理赔督察组，负责监督检查结案进度。简化理赔手续，缩短理赔时间，对符合条件的赔案一次性定损结案，实行小额赔案即时赔付、立等可取的“一站式”服务。

创新服务方式推动服务升级按照总公司统一部署，积极推进“异地出险、就地理赔”服务网建设，扩大车险互碰赔案实施范围，建立机动车辆救援维修售后服务网络。推行以“95518”为龙头的客户回访制度，完善大客户、黄金客户信息档案。建立健全服务监督体系，对服务的每一环节做好检查和监控，对服务质量差的人员坚决予以处罚。以“快加快”为主题，积极参与“95518百城服务竞赛”活动，提高专线电话的管理和服务水平。应用客户关系管理系统，快速提升客户服务水平。创新延伸服务方式，开展事故车辆紧急救援、定期为重点客户提供风险评估等高附加值、人性化服务。

积极开发保险产品创新营销方式全年共开发、推广100多个新险种，大大丰富保险产品体系，产品的客户针对性和市场适应性不断增强。在抗击“非典”的斗争中，公司大力发扬“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的行业精神，适时开发和推广与“非典”相关的保险产品，很好地发挥保险的社会服务功能，产生积极的社会效应。通过推行个人代理营销制、密切与银行邮政部门的合作、网上销售、电话销售、手机销售保险产品等多种措施，创新营销方式，拓宽销售渠道。

精心打造具有内蒙人保财险特色的诚信体系努力把诚信原则贯穿到员工行为、内部管理、客户服务的每个环节，靠诚信立业兴司。对员工进行诚信为本教育，形成诚实守信的良好风尚。把诚信原则引入公司的管理实践，在公司内部营造以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。把诚信原则注入到客户服务的全过程，真诚面对客户，真诚服务客户，赢得广大客户的信赖。在市场竞争中加强自律，依法经营，理性竞争，努力与其他主体共同构建诚实守信的市场环境。

【先进人物】

白俊男，财保公司办公室副主任、服务中心总经理，2003年7月被评为自治区防控非典“先进个人”。

【公司大事】

1.1月1日由总公司自主制定的机动车辆保险新条款、费率正式实施，车险改革工作进入关键阶段。

2.1月18日召开全区系统工作会议，总经理云珍作了题为《突出效益，加快发展，推动公司全面进步》的工作报告。

3.6月2日内蒙古丰镇发电有限责任公司5号发电机组发生火灾，公司支付赔款2 869.55万元。

4.7月19日，通过电视电话会议形式举行中国人民财产保险股份有限公司内蒙古分公司揭牌庆典仪式，公司正式更名。

5.11月6日，中国人民财产保险股份有限公司股票在香港联交所成功上市。14日，举行庆祝中国人民财产保险股份有限公司圆满完成重组改制海外发行上市大会。

（罗瑛杰）